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医療 競馬

非常に腹の立った話

 本当に普通の1日が始まると思い外来へ足を運んだ。そもそもその日は私の外来日ではなかったが、処置が必要な患者だったり上司の先生にお願いしては申し訳ないといった症例などがあると私は外来の日でなくとも外来に足を運び、自分でなんとかしている。大抵は上司の優しい先生が何とかしてくれることが多い。その日もそんな感じで外来から呼ばれた。

 「南原先生の予約の方が来ています」

 そうか。この前のあの人の予約を外来日ではない日に朝一で入れていたのを忘れていた。診療開始時刻は8時30分。カンファレンスが終わり8時40分くらいに外来へおり元気に患者を診察室へ呼び込んだ。

 「調子はどうですか?」

 患者はカバンをカゴに投げつけてこう言った。

 「調子はどうですかの前に、8時って言いましたよね?30分も待ったんですけど!」

 いきなりキレている。そもそも8時に予約を取ること自体が不可能である。しかも予約票を忘れるありさま。8時30分に診察が始まるとは言った。そのためには8時くらいに受付をするようにとも言った。誰が8時にお前ごときを診察すると言った?。言った、言わないの話ほど意味のない時間はない。これはあまり良くないことだが1週間で100人くらい、それでもそれほど多くはないが、いちいち覚えてられない。待つのが嫌だとか、小さい子どもがいて待てないとか自分勝手なことを言うもんだからこちらの好意であえて外来日でない日に診察しているし、そもそも来る必要がない。
 こういったときは南原は切り替えてかなり丁寧に診察する(もともと手を抜いているわけではない)。詳しいことを書くといろいろマズいが、交通事故後の頚椎捻挫や腰椎捻挫は非常に治るのに時間がかかるし、治らない場合もある。保険会社の保険を利用して症状がないのに嘘をつきタダで診察を受け、薬を貰おうとする輩も少なくない。開業の先生とかはこういっためんどくさい患者を診たくないので交通事故後お断りのところもある。

 毎月書かされているがその書類もまぁめんどくさい。「整骨院受診を勧めたのはあなたの指示ですか?患者さんの自分の意思ですか?」とか「最初と比較して今の症状はどうですか出来るだけ細かく記載してください。」とか。必要なことではあるからやるんだが手書きで1ヶ月に何十枚も書かされるのはそれだけでも腹が立つ。わざわざ電話をかけてきて「早く書け」とか手術中に電話が入ることもある。患者本人から。

 その文句を言ってきた人間は初診の時から態度が悪かった。救急外来で診られた後で3日後くらいに外来に来た。待っている間も勝手に診察室を開けて「まだですか?」と。若い人間は待つことが苦手だ。それはそう。いまは昔と違って自分の好きなものを好きな時間に観たり、見たくないものを観なくていいし、やりたくないことはやらなくていい。テレビもそう。CMは本当に観ない人が多い。私は全部基本的に観ている。企業がどういう工夫をしているか、なぜこの役者を使っているか、そのあたりを考えながら観るCMは楽しい。最近は永野芽郁さんが出ているコーンポタージュのCMにはまっており、来月あたりにはコーンポタージュになろうかと考えている。話を戻そう。「症状はどうですか?」と聞いたところ顎でカルテを指し、「ん?」と聞くと、「カルテに書いてんだろ!」またキレられた。地元でも有名な〇罪者の子とは言え酷いなと。それでも子どもに罪はない。そこからしばらく予約日に来なかった。「ラッキー」くらいに思った。次来たときは結構症状が辛そうだった。それでそんなに辛いならと思い、自分の外来日ではない日に予約を取ったらこれ。

 お客様の声とか患者様の声などはこちら側に届けられる。クレームもそうだ。基本的に一方通行。「待たされた」「遅い」「態度が悪い」。でもお店で働いている人とか医療者側の文句や不満をあなたたちは聞いたことがありますか?いろいろある。書けば切りがない。「患者の家族って言って電話したらそういう犯罪の可能性もあるから個人情報を伝えられないと言われました。そんなことありますか?そんな人間いますか?」いるよボケ。世の中を知れ。家族を名乗って患者がいなくなったりしたケースとかが過去にあるからそういう対応にしないといけなくなったのだと。「長い時間待たされた。」そうですか。こちらは昼ご飯も食べる時間なく手術続けて帰るのが22時になって、夜呼ばれて朝3時とかに入院させてまた朝7時に仕事して、という暮らしをしてるんですよ。

 主張に主張をぶつけても解決しない。文句を言われても続けられるのはそれに見合った給料が出ているし、しっかり理解してくれる人がいるからである。南原きよきよしいは今日も外国車に乗り彼女の送り迎えをする。

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